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Docteur Renard
Devis

Mes engagements

Ce que je m’engage à faire, par écrit.

Choisir un prestataire web sans le connaître, c’est un pari. Pour réduire le risque de votre côté, voici onze engagements que vous retrouvez dans les Conditions Générales de Vente et dans le devis que vous signez. Deux d’entre eux ont une conséquence financière automatique : la remise de −10 % si je dépasse le délai de mon fait, et le remboursement de l’acompte si la maquette ne vous convient pas. Les autres sont des engagements écrits, opposables, que vous pouvez me faire valoir.

Version mai 2026

Devis ferme, pas de coût caché

Le prix indiqué sur le devis est le prix final. Pas de surfacturation, pas d’option à activer en cours de route, pas de surprise sur la facture.

  • Le devis détaille tout ce qui est inclus : nombre de pages, fonctionnalités, hébergement, nom de domaine, mentions légales, etc.
  • Si vous demandez en cours de projet une fonctionnalité non prévue, je vous fais un avenant chiffré que vous validez avant de commencer — jamais de travail facturé après coup sans accord écrit.
  • Pas de frais de dossier, pas de frais d’activation, pas de frais cachés. La somme nette en bas du devis est exactement celle qui sera prélevée.
  • Paiement en 2 ou 3 fois sans frais via Stripe selon la formule. Acompte de 30 % à la signature, solde à la livraison.

Délai écrit au devis — remise -10 % si dépassement

Chaque formule a un délai chiffré : 3 à 5 jours pour la Vitrine Essentielle, 5 à 8 pour la Présence Pro, 10 à 15 pour le Sur Mesure. Si je dépasse de mon fait, vous avez -10 % automatiques sur la facture finale.

  • Le délai exact est écrit en toutes lettres dans le devis avant la signature. Il court à partir de la réception complète du contenu (textes, photos, logo, accès).
  • « Jours ouvrés » signifie du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
  • Si je dépasse de mon fait — hors retards de votre côté ou cas de force majeure documenté — la remise de 10 % est appliquée d’office sur la facture finale. C’est inscrit à l’article 5 et à l’article 12 des CGV.
  • Si le retard vient de votre côté (contenu manquant, retours qui tardent), je vous préviens dès que je suis bloqué. Le délai est suspendu jusqu'à reprise du flux, puis reprend.

Satisfait ou remboursé sur la maquette

Avant le développement, je vous propose une maquette. Vous avez droit à 3 révisions. Si à l’issue des 3 révisions aucune des propositions ne vous convient, je vous rembourse l’acompte (30 %) sans discussion.

  • La phase maquette précède toujours le développement, sur toutes les formules sauf la Vitrine Essentielle qui est livrée directement (vous validez la maquette en démarrage rapide).
  • Trois révisions sont incluses. Une révision = un cycle complet (vos retours → ma nouvelle proposition).
  • Si après les 3 révisions vous estimez qu'aucune proposition ne convient à votre vision, le remboursement de l’acompte (30 % du devis) est automatique, sans pénalité ni discussion.
  • Une fois la maquette validée et le développement démarré, cette garantie ne s’applique plus — c’est précisé à l’article 12 des CGV.

Sérénité technique — intervention 24 h post-livraison

Pendant les premiers jours après la mise en ligne, si un problème technique survient de mon fait, j’interviens gratuitement sous 24 heures ouvrées pour le corriger.

  • Cette garantie couvre tout dysfonctionnement technique imputable au Prestataire : page qui ne charge plus, formulaire qui n’envoie pas, lien cassé que j’ai laissé, erreur de configuration de mon côté.
  • L'intervention est gratuite, sans facturation, sans condition supplémentaire. Vous me prévenez par WhatsApp ou e-mail, j’interviens sous 24 h ouvrées.
  • Elle ne couvre pas les évolutions souhaitées par le client (nouvelles fonctionnalités, changements de contenu) qui relèvent de la maintenance ou d’un avenant.
  • C’est inscrit à l’article 12 des CGV sous l’intitulé « Sérénité technique ».

Le code, le domaine et les accès vous appartiennent

À la livraison, vous recevez le code source, l’accès complet à l'hébergement, votre nom de domaine et tous les identifiants. Si un jour vous changez de prestataire, vous repartez avec tout.

  • Le code source est livré dans un dépôt Git auquel vous avez accès dès la signature du devis — vous pouvez le consulter en cours de route.
  • Le nom de domaine est enregistré à votre nom (jamais au mien), chez un registrar de votre choix ou chez OVH/Gandi par défaut.
  • L'hébergement est sur votre propre compte Vercel ou OVH selon votre préférence — pas un sous-compte loué chez moi.
  • Tous les comptes annexes (Stripe, Google Analytics, Search Console, Calendly, etc.) sont créés avec votre adresse e-mail, jamais avec la mienne.
  • Si vous décidez de partir, vous emportez tout sans démarche : pas de rétention de code, pas de frais de sortie, pas de clause de revoyure.

Délai de réponse 24 h ouvrées

Je réponds à vos messages WhatsApp, e-mails et appels manqués sous 24 heures ouvrées maximum, du lundi au vendredi. Pas d’attente de commercial, pas de file d’attente.

  • « 24 heures ouvrées » signifie : un message envoyé un mardi à 14 h obtient une réponse au plus tard mercredi à 14 h.
  • Pour les messages envoyés le vendredi soir ou le week-end, la réponse intervient au plus tard le lundi suivant en fin de journée.
  • Je suis votre seul interlocuteur. Pas de chef de projet à briefer, pas de commercial à passer, pas de sous-traitant à coordonner.
  • En cas d’absence prolongée (congés, formation), je vous préviens à l’avance et je vous indique un délai de reprise. Je ne disparais pas du jour au lendemain.

Rédaction de tous vos textes incluse — sans limite, sans surcoût

Vous ne touchez pas une page blanche. Je rédige l’ensemble des textes de votre site à partir de ce que vous me racontez, sur toutes les formules. Relectures illimitées jusqu'à validation, aucune option à activer, aucune ligne supplémentaire sur la facture.

  • L'engagement couvre toutes les formules — Vitrine Essentielle, Présence Pro, Sur Mesure, Business et Premium. Il est inscrit à l’article 5 bis des CGV.
  • Le brief de rédaction se fait au choix : entretien oral d’environ une heure, ou questionnaire métier écrit (5 à 10 minutes, principalement en cases à cocher). Vous me donnez la matière, je rédige.
  • Vous validez chaque texte page par page avant publication. Allers-retours illimités jusqu'à validation — vous corrigez ce qui ne vous ressemble pas, je réécris, on boucle quand c’est juste.
  • Aucun supplément, quel que soit le nombre de pages ou le volume rédigé. Une éventuelle traduction dans une autre langue fait l’objet d’un devis séparé.
  • Une fois les textes validés et publiés, toute réécriture de fond ultérieure relève de la maintenance ou d’un avenant — comme pour les modifications structurelles classiques.

Premier résultat Google sur votre nom + votre ville sous 30 jours

Sous 30 jours après la mise en ligne, votre site apparaît en première position Google quand on tape le nom de votre entreprise suivi de votre ville. Si ce n’est pas le cas pour des raisons techniques de mon ressort, je corrige gratuitement ce qui relève de mon travail. Le positionnement final dépendant de Google, l’engagement porte sur les corrections techniques, pas sur la garantie d’un rang.

  • La requête de référence est exactement : "nom de votre entreprise" + "ville" (par exemple : « Renard Plomberie Nantes »). Pas un mot-clé concurrentiel généraliste — on parle de votre propre nom.
  • Le délai de 30 jours commence à la date de mise en ligne effective du site. Il tient compte du temps nécessaire à Google pour indexer un nouveau site (généralement 7 à 21 jours).
  • Si à J+30 vous n’êtes pas en première position sur la requête « nom + ville » et que j’identifie une cause technique imputable à mon travail (balise manquante, structure de site mal optimisée, sitemap incorrect, etc.), j’interviens gratuitement jusqu'à correction effective.
  • L'engagement ne couvre pas les cas où votre nom d’entreprise est trop générique pour être identifiable (par exemple : « Plomberie » + « Paris »), ou s’il existe une homonymie avec une marque nationale dominante (par exemple : un commerce qui s’appellerait « Le Bon Coin »). Dans ces cas, on en discute au cadrage et on définit ensemble la requête de référence la plus pertinente.
  • L'engagement ne couvre pas non plus le référencement sur des mots-clés concurrentiels génériques (« plombier Nantes », « coiffeur Bordeaux »…) qui dépendent de la concurrence locale et qui font partie du Boost SEO en option.

Démarrage sous 48 h ouvrées après signature

Vous signez aujourd'hui, je commence sous 48 h ouvrées. Pas de file d’attente, pas de « on s’y met en septembre ». Le compte à rebours du délai contractuel court à partir de là, pas à partir d’une date floue.

  • La signature électronique du devis Yousign + le versement de l’acompte de 30 % déclenchent le démarrage. À partir de cet instant, j’ai 48 heures ouvrées pour vous envoyer le créneau d’entretien (rédaction des textes) ou le lien vers le questionnaire métier.
  • « 48 heures ouvrées » signifie : un devis signé un mardi à 14 h obtient un démarrage actif au plus tard jeudi à 14 h.
  • Capacité plafonnée à 3 à 4 sites par mois pour garantir que le démarrage rapide ne dégrade pas la qualité. Quand le quota est atteint, je l’affiche clairement sur le site avant que vous ne signiez — pas après.
  • Si je ne tiens pas le démarrage sous 48 h ouvrées de mon fait, le délai global est ajusté à votre avantage : la pénalité de retard (-10 %, article 5 des CGV) court à partir du moment où le démarrage aurait dû avoir lieu, pas à partir de la date de signature initiale.

Tarif maintenance protégé tant que vous restez en maintenance

Le tarif de maintenance que vous signez aujourd'hui reste protégé tant que votre maintenance reste active, sans interruption. Quand ma grille publique augmente, vous gardez le prix de votre signature.

  • L'engagement couvre les quatre paliers de maintenance : Essentielle (29 €/mois), Active (59 €/mois), Premium (89 €/mois) et Pro (179 €/mois). Le tarif annuel (avec -17 %) suit la même règle.
  • Le tarif protégé s’applique tant que la maintenance reste active sans interruption. Si vous résiliez puis re-souscrivez plus tard, vous repartez au tarif en vigueur à la nouvelle date de souscription.
  • Vous pouvez monter de palier (par exemple Essentielle → Active) à tout moment au tarif en vigueur du palier d’arrivée à la date initiale de votre maintenance, pas au tarif du jour. Vous pouvez aussi descendre de palier à tout moment, sans frais.
  • L'engagement est inscrit au devis et formalisé à l’article 12 bis des CGV. Pas de petite ligne sur l’augmentation automatique — c’est verrouillé, par écrit.

Reprise gratuite du contenu de votre ancien site

Si vous avez déjà un site (Wix, Shopify, WordPress, ou autre), je récupère vos textes existants, vos photos uploadées et la structure de vos pages. Vous ne perdez rien de ce que vous aviez. C’est gratuit, inclus dans toutes les formules, sans surcoût.

  • Concrètement : vous me donnez l’adresse de votre site actuel et, si nécessaire, un accès lecture (ou des captures). Je récupère vos textes, vos photos, votre structure de pages, vos coordonnées, vos horaires, vos prestations existantes.
  • Je remets tout ça en page proprement dans votre nouveau site, en améliorant ce qui peut l’être : titres réécrits pour le SEO, hiérarchie clarifiée, descriptifs étoffés là où l’ancien était trop court. La rédaction reste incluse — j’enrichis votre contenu existant, je ne me contente pas d’un copier-coller.
  • Cette reprise s’applique à un site existant raisonnablement structuré (jusqu'à ~10 pages, ~50 photos). Au-delà, on en discute au cadrage — le surplus reste géré, juste planifié.
  • Vous n’avez pas à choisir entre garder votre contenu actuel et avoir un nouveau site. Vous gardez tout ce qui vous appartient, vous repartez avec mieux.

⚖️ Conformités & standards

Quatre cadres normatifs respectés, vérifiables.

L'autorité ne se déclare pas — elle se vérifie. Chaque norme ci-dessous a une source officielle. Cliquez pour ouvrir le texte de référence.

WCAG 2.1 AAw3.org/TR/WCAG21 ↗
Accessibilité numérique — niveau requis pour les sites publics français (loi du 11 février 2005).
RGPDcnil.fr/rgpd ↗
Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679). Consentement explicite, sous-traitants déclarés, droit à l'effacement.
eIDASRèglement n°910/2014 ↗
Règlement européen sur la signature électronique. Devis signés en ligne : identité, consentement, horodatage et adresse IP enregistrés — signature recevable en justice (art. 1366 du Code civil).
OWASP Top 10owasp.org/Top10 ↗
Référence internationale en sécurité web. Headers CSP, HSTS, X-Frame-Options, rate-limit et honeypot sur tous les formulaires.

Comment ces engagements sont opposables

Du papier, pas du marketing

Ces onze engagements ne sont pas affichés ici pour faire joli : plusieurs d’entre eux sont des clauses contractuelles présentes dans les Conditions Générales de Vente (articles 5, 5 bis, 5 ter, 5 quater, 5 quinquies, 12 et 12 bis), les autres sont repris dans le devis que vous signez. Le devis est signé électroniquement via Yousign, valeur contractuelle pleine et conforme au règlement eIDAS. Si une clause chiffrée n’est pas tenue, vous avez un recours écrit, opposable, sans avoir à passer par un avocat.

Repris dans les CGV
Pénalité -10 %, satisfait ou remboursé maquette, sérénité technique 24 h, rédaction illimitée, premier Google nom + ville sous 30 j, démarrage sous 48 h, reprise gratuite du contenu de l’ancien site et tarif maintenance protégé (sans revalorisation tant qu’il reste actif) sont inscrits aux articles 5, 5 bis, 5 ter, 5 quater, 5 quinquies, 12 et 12 bis des CGV.
Inscrit dans le devis
Chaque devis reprend le délai chiffré, le prix ferme, les accès livrés et le délai de réponse.
Signature électronique Yousign
Document horodaté avec valeur contractuelle pleine, conforme au règlement eIDAS.
Aucune clause cachée
Le devis et les CGV sont envoyés à l’avance — vous avez tout le temps de les lire.

Documents de référence : Conditions Générales de Vente · Mentions légales · Politique de confidentialité

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