Choisir un prestataire web sans le connaître, c'est un pari. Pour réduire le risque de votre côté, voici six engagements que vous retrouvez dans les Conditions Générales de Vente et dans le devis que vous signez. Ce ne sont pas des promesses commerciales : ce sont des clauses contractuelles. Si une clause chiffrée n'est pas tenue, la pénalité s'applique d'office, sans que vous ayez à la réclamer.
Version mai 2026
01
Devis ferme, pas de coût caché
Le prix indiqué sur le devis est le prix final. Pas de surfacturation, pas d'option à activer en cours de route, pas de surprise sur la facture.
Le devis détaille tout ce qui est inclus : nombre de pages, fonctionnalités, hébergement, nom de domaine, mentions légales, etc.
Si vous demandez en cours de projet une fonctionnalité non prévue, je vous fais un avenant chiffré que vous validez avant de commencer — jamais de travail facturé après coup sans accord écrit.
Pas de frais de dossier, pas de frais d'activation, pas de frais cachés. La somme TTC en bas du devis est exactement celle qui sera prélevée.
Paiement en 2 ou 3 fois sans frais via Stripe selon la formule. Acompte de 30 % à la signature, solde à la livraison.
02
Délai écrit au devis — remise -10 % si dépassement
Chaque formule a un délai chiffré : 3 à 5 jours pour la Vitrine Essentielle, 5 à 8 pour la Présence Pro, 8 à 12 pour le Pack Clé en Main, 10 à 15 pour le Sur Mesure. Si je dépasse de mon fait, vous avez -10 % automatiques sur la facture finale.
Le délai exact est écrit en toutes lettres dans le devis avant la signature. Il court à partir de la réception complète du contenu (textes, photos, logo, accès).
« Jours ouvrés » signifie du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Si je dépasse de mon fait — hors retards de votre côté ou cas de force majeure documenté — la remise de 10 % est appliquée d'office sur la facture finale. C'est inscrit à l'article 5 et à l'article 12 des CGV.
Si le retard vient de votre côté (contenu manquant, retours qui tardent), je vous préviens dès que je suis bloqué. Le délai est suspendu jusqu'à reprise du flux, puis reprend.
03
Satisfait ou remboursé sur la maquette
Avant le développement, je vous propose une maquette. Vous avez droit à 3 révisions. Si à l'issue des 3 révisions aucune des propositions ne vous convient, je vous rembourse l'acompte (30 %) sans discussion.
La phase maquette précède toujours le développement, sur toutes les formules sauf la Vitrine Essentielle qui est livrée directement (vous validez la maquette en démarrage rapide).
Trois révisions sont incluses. Une révision = un cycle complet (vos retours → ma nouvelle proposition).
Si après les 3 révisions vous estimez qu'aucune proposition ne convient à votre vision, le remboursement de l'acompte (30 % du devis) est automatique, sans pénalité ni discussion.
Une fois la maquette validée et le développement démarré, cette garantie ne s'applique plus — c'est précisé à l'article 12 des CGV.
04
Sérénité technique — intervention 24 h post-livraison
Pendant les premiers jours après la mise en ligne, si un problème technique survient de mon fait, j'interviens gratuitement sous 24 heures ouvrées pour le corriger.
Cette garantie couvre tout dysfonctionnement technique imputable au Prestataire : page qui ne charge plus, formulaire qui n'envoie pas, lien cassé que j'ai laissé, erreur de configuration de mon côté.
L'intervention est gratuite, sans facturation, sans condition supplémentaire. Vous me prévenez par WhatsApp ou e-mail, j'interviens sous 24 h ouvrées.
Elle ne couvre pas les évolutions souhaitées par le client (nouvelles fonctionnalités, changements de contenu) qui relèvent de la maintenance ou d'un avenant.
C'est inscrit à l'article 12 des CGV sous l'intitulé « Sérénité technique ».
05
Le code, le domaine et les accès vous appartiennent
À la livraison, vous recevez le code source, l'accès complet à l'hébergement, votre nom de domaine et tous les identifiants. Si un jour vous changez de prestataire, vous repartez avec tout.
Le code source est livré dans un dépôt Git auquel vous avez accès dès la signature du devis — vous pouvez le consulter en cours de route.
Le nom de domaine est enregistré à votre nom (jamais au mien), chez un registrar de votre choix ou chez OVH/Gandi par défaut.
L'hébergement est sur votre propre compte Vercel ou OVH selon votre préférence — pas un sous-compte loué chez moi.
Tous les comptes annexes (Stripe, Google Analytics, Search Console, Calendly, etc.) sont créés avec votre adresse e-mail, jamais avec la mienne.
Si vous décidez de partir, vous emportez tout sans démarche : pas de rétention de code, pas de frais de sortie, pas de clause de revoyure.
06
Délai de réponse 24 h ouvrées
Je réponds à vos messages WhatsApp, e-mails et appels manqués sous 24 heures ouvrées maximum, du lundi au vendredi. Pas d'attente de commercial, pas de file d'attente.
« 24 heures ouvrées » signifie : un message envoyé un mardi à 14 h obtient une réponse au plus tard mercredi à 14 h.
Pour les messages envoyés le vendredi soir ou le week-end, la réponse intervient au plus tard le lundi suivant en fin de journée.
Je suis votre seul interlocuteur. Pas de chef de projet à briefer, pas de commercial à passer, pas de sous-traitant à coordonner.
En cas d'absence prolongée (congés, formation), je vous préviens à l'avance et je vous indique un délai de reprise. Je ne disparais pas du jour au lendemain.
Comment ces engagements sont opposables
Du papier, pas du marketing
Ces six engagements ne sont pas affichés ici pour faire joli : trois d'entre eux sont des clauses chiffrées présentes dans les Conditions Générales de Vente (articles 5 et 12), les autres sont repris dans le devis que vous signez. Le devis est signé électroniquement via Yousign, valeur contractuelle pleine et conforme au règlement eIDAS. Si une clause chiffrée n'est pas tenue, vous avez un recours écrit, opposable, sans avoir à passer par un avocat.
Repris dans les CGV
Pénalité -10 %, satisfait ou remboursé maquette et sérénité technique 24h sont inscrits aux articles 5 et 12 des CGV.
Inscrit dans le devis
Chaque devis reprend le délai chiffré, le prix ferme, les accès livrés et le délai de réponse.
Signature électronique Yousign
Document horodaté avec valeur contractuelle pleine, conforme au règlement eIDAS.
Aucune clause cachée
Le devis et les CGV sont envoyés à l'avance — vous avez tout le temps de les lire.
Quinze minutes au téléphone ou en WhatsApp pour comprendre votre besoin et vérifier que ces engagements collent à votre situation. Aucun engagement, aucun pitch commercial.
